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17.11.2015

12:58 Uhr

Ranking

Diese Versicherer mögen Autofahrer besonders

VonAndreas Toller

Die Frist für den Wechsel der Kfz-Versicherung läuft noch bis zum 30. November. Ein exklusives Ranking offenbart, welche Versicherer besonders zufriedene Kunden und den besten Service haben.

Der Markt für Kfz-Versicherungen ist hart umkämpft. Die Anbieter stehen im Wettkampf um die Zufriedenheit der Autofahrer. Getty Images

Der Markt für Kfz-Versicherungen ist hart umkämpft. Die Anbieter stehen im Wettkampf um die Zufriedenheit der Autofahrer.

DüsseldorfEin Unfall mit dem Auto – egal, ob aus eigenem oder Fremdverschulden – ist ärgerlich genug. Noch ärgerlicher ist es aber, wenn die Versicherung bei der Schadenregulierung Zicken macht. Zum Beispiel, weil sich die Zahlung hinzieht oder die Service-Hotline den Versicherten eine gefühlte Ewigkeit in der Warteschleife verhungern lässt. Ob einer Kfz-Versicherung die Zufriedenheit ihrer Kunden wichtig ist, zeigt sich eben vor allem im Schadenfall.

Die beliebtesten Versicherer der Autofahrer

Über die Studie

Quelle: Studie zur Kundenzufriedenheit der Kfz-Versicherungskunden; Untersuchungszeitraum: Juli bis September 2015

Im Auftrag von WirtschaftsWoche, Konzept und Durchführung von S.W.I. Finance

Punkte und Gewichtung

Punkte auf einer Skala von 0 bis 100; Gewichtung: Kundenzufriedenheit 90 Prozent, Serviceangebot 10 Prozent.

100,0 bis 80,0 Punkte = sehr gut; 79,9 bis 70,0 Punkte = gut; 69,9 bis 60,0 Punkte = befriedigend; 59,9 bis 50,0 Punkte = ausreichend; < 50,0 Punkte = mangelhaft

Untersucht wurden die zehn größten Kfz-Versicherer Deutschlands nach Brutto-Beitragseinnahmen.

Gesamtsieger LVM

Spitzenreiter ist LVM mit insgesamt 82,4 Punkten (Note ,,sehr gut'').

HUK-Coburg

HUK-Coburg erhält mit 81,8 Punkten Platz 2 und die Note ,,sehr gut ''.

DEVK

Drittplatzierter ist die DEVK mit 79,1 Punkten.

R+V

R+V belegt Platz 4 der Rangliste mit 76,2 Punkten.

Allianz

Im Mittelfeld: Allianz mit 75,2 Punkten und der Bewertung ,,gut''.

Württembergische

Platz 6 für die Württembergische mit 74,7 Punkten.

Axa

Mit knappem Vorsprung erhält Axa Platz 7 mit 72,9 Punkten.

VHV

VHV erreicht mit 71,2 Punkten die Bewertung "gut".

Generali

Generali erreicht mit 68,5 Punkten lediglich die Note "befriedigend".

HDI

HDI erhält mit 62,6 Punkten die Note ,,befriedigend '' und landet auf Platz 10 der Rangliste.

Die Wirtschaftswoche hat sich daher die Frage gestellt, worauf es bei der Wahl der bestmöglichen Kfz-Versicherung neben den Vertragskonditionen zu Beiträgen und Leistungen eines Versicherungstarifs ankommt. Dafür wurde das Hamburger Forschungsinstitut S.W.I. Finance mit der Untersuchung der Kundenzufriedenheit bei den wichtigsten Kfz-Versicherern beauftragt. Wie zufrieden die Kunden mit ihrer Kfz-Versicherung sind, sagt viel über eine Versicherung aus und die Kenntnis darüber hilft Neukunden die Entscheidung für oder gegen eine Versicherungsgesellschaft zu treffen. Nun – rechtzeitig vor Ablauf der Kündigungsfrist für einen Versicherungswechsel am 30. November – liegen die Ergebnisse der Studie vor.

Soviel vorab: Das Gesamtergebnis fiel im Durchschnitt gut aus. Die nach Versicherungsbeiträgen zehn größten Anbieter im deutschen Kfz-Versicherungsmarkt konnten ihre Kunden überwiegend zufriedenstellen. Dennoch gibt es zum Teil deutliche Unterschiede. Tanja Simons, Projektleiterin der Studie bei S.W.I. Finance, geht deshalb davon aus, dass sich die Versicherer im harten Wettbewerb alle Mühe geben, ihre Kunden zu überzeugen. „Man muss die Studienergebnisse differenziert betrachten. Lediglich mit drei Versicherern zeigten sich die Kunden sehr zufrieden. Bei zwei Unternehmen fiel die Kundenzufriedenheit nur befriedigend aus. Einzelne Versicherer sollten nachlegen, um mit den besten Wettbewerbern Schritt halten zu können“, so Simons.

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