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02.08.2014

12:26 Uhr

Bankenverträge

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Eine Studie hat ergeben: Die Dokumente von Banken sind so schwer verständlich wie Doktorarbeiten. Deutschlands Banken missachten die grundlegendsten Verständlichkeitsregeln. Der Verdacht der Absicht liegt nahe.

Die Skyline von Frankfurt am Main: Hinter diesen Fenstern werden Bandwurmsätze mit bis zu 119 Wörtern verfasst. dpa

Die Skyline von Frankfurt am Main: Hinter diesen Fenstern werden Bandwurmsätze mit bis zu 119 Wörtern verfasst.

BerlinDeutschlands Banken reden an ihren Kunden vorbei - das ist laut „Welt am Sonntag“ das Ergebnis einer Studie der Universität Hohenheim und des Ulmer Instituts H&H Communication Lab, das sich der Verbesserung der Kommunikation von Unternehmen widmet. Analysiert wurden dem Bericht zufolge 168 Dokumente von 62 Banken im Hinblick auf ihre Verständlichkeit.

„Einige Banken halten nicht einmal die grundlegendsten Verständlichkeitsregeln ein“, fasste Studienautor Frank Brettschneider die Ergebnisse der Studie dem Bericht zufolge zusammen. „Die Institute schwelgen in Fachbegriffen, stricken komplizierte Schachtelsätze und verlieren sich in Endlosparagrafen.“

Die größten Staatsfonds der Welt

Platz 10

Qatar Investment Authority (QIA) - Katar

Verwaltetes Vermögen: 170 Milliarden Dollar

Hauptquelle: Öl und Gas

Gründung: 2005

Quelle: SWF Institute; Stand: April 2014

Platz 9

Temasek Holdings - Singapur

Verwaltetes Vermögen: 173 Milliarden Dollar

Hauptquelle: Diversifiziert

Gründung: 1974

Platz 8

Government of Singapore Investment Corporation - Singapur

Verwaltetes Vermögen: 320 Milliarden Dollar

Hauptquelle: Diversifiziert

Gründung: 1981

Platz 7

Hong Kong Monetary Authority Investment Portfolio - Hongkong

Verwaltetes Vermögen: 327 Milliarden Dollar

Hauptquelle: Diversifiziert

Gründung: 1993

Platz 6

Kuwait Investment Authority - Kuwait

Verwaltetes Vermögen: 410 Milliarden Dollar

Hauptquelle: Öl

Gründung: 1953

Platz 5

SAFE Investment Company - China

Verwaltetes Vermögen: 568 Milliarden Dollar

Hauptquelle: Diversifiziert

Gründung: 1997

Platz 4

China Investment Corporation - China

Verwaltetes Vermögen: 575 Milliarden Dollar

Hauptquelle: Diversifiziert

Gründung: 2007

Platz 3

SAMA Foreign Holdings - Saudi-Arabien

Verwaltetes Vermögen: 676 Milliarden Dollar

Hauptquelle: Öl

Gründung: keine Angabe

Platz 2

Abu Dhabi Investment Authority - Vereinigte Arabischen Emirate

Verwaltetes Vermögen: 773 Milliarden Dollar

Hauptquelle: Öl

Gründung: 1976

Platz 1

Government Pension Fund Global - Norwegen

Verwaltetes Vermögen: 838 Milliarden Dollar

Hauptquelle: Öl

Gründung: 1990

Die Banken müssten sich daher nicht über den Vorwurf wundern, sie würden gelegentlich absichtlich unverständlich formulieren, etwa, um Risiken von Geldanlagen zu verschleiern, sagte der Professor für Kommunikationswissenschaften laut „Welt am Sonntag“. So seien etwa die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei sämtlichen Banken auf einem Sprachniveau formuliert, das dem von Doktorarbeiten in Politikwissenschaft entspreche.

Auch in anderen Dokumenten seien Bandwurmsätze mit bis zu 119 Wörtern, umfangreicher Nominalstil und jede Menge Anglizismen üblich. Selbst die sogenannten Produktinformationsblätter (PIB), die seit einigen Jahren den Kunden beim Produktverkauf überreicht werden müssen, fielen bei den Wissenschaftlern weitgehend durch. Dabei sei hier sogar gesetzlich vorgeschrieben, dass die Blätter leicht verständlich sein müssten.

Etwas besser fiel das Urteil dem Bericht zufolge nur für die so genannten FAQ-Bereiche in den Internetauftritten der Banken aus. Dort werden häufig gestellte Fragen (Frequently Asked Questions) beantwortet. Hier näherten sich die meisten Texte einem mittleren Verständlichkeitsniveau an. Dennoch fänden sich auch dort Bandwurmwörter wie „Einzugsermächtigungslastschriftverfahren“ oder „Gemeinschaftsfreistellungsauftrag“. Zufriedenstellend sei das Ergebnis daher auch hier nicht.

„Es gibt kein Institut, das voll und ganz auf verständliche Formulierungen setzt“, resümierte Brettschneider. Dabei könnten sie sich gerade dadurch von ihren Wettbewerbern unterscheiden.

Von

afp

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