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17.10.2016

13:00 Uhr

Kundenbefragung

Digitalangebot der Banken kommt schlecht an

An ihrem Online- und Mobilangebot müssen die Banken in Deutschland noch feilen. Eine Untersuchung von EY zeigt, dass Bankkunden ihnen schlechte Noten geben. Auch das Vertrauen in die Branche ist gering.

Die Digitalstrategien der Geldhäuser genügen den Kunden noch nicht. dpa

Blick auf die Frankfurter Skyline

Die Digitalstrategien der Geldhäuser genügen den Kunden noch nicht.

FrankfurtBankkunden bewerten das Online- und Mobilangebot der Geldhäuser in Deutschland einer Studie zufolge deutlich schlechter als im weltweiten Schnitt. Nur 26 Prozent geben ihm im Vergleich zu anderen Branchen eine Top-Note, wie aus der am Montag veröffentlichten Untersuchung des Beratungsunternehmens EY (Ernst & Young) hervorgeht. Damit landen die Finanzhäuser in Deutschland auf Platz fünf hinter Reiseanbietern, der Unterhaltungsbranche, dem Einzelhandel und der Telekommunikation.

Den Angaben zufolge haben 28 Prozent der deutschen Kunden in den vergangenen zwölf Monaten Finanzprodukte online ober mobil von einem anderen Dienstleister als einer Bank bezogen. Weltweit schätzen Bankkunden das Digitalangebot ihrer Institute deutlich besser ein: 44 Prozent vergaben eine Top-Note. Weltweit wurden 52.000 Bankkunden befragt, darunter etwa 2000 in Deutschland.

Auch mit dem Vertrauen in die Branche steht es der Studie zufolge acht Jahre nach dem Höhepunkt der weltweiten Finanzkrise nicht zum Besten. In Deutschland sagen 37 Prozent der Kunden, dass ihr Vertrauen in den vergangenen zwölf Monaten gesunken sei. Gestiegen ist es danach nur bei elf Prozent.

Dennoch zählt jeder zweite Bundesbürger auf seine Hausbank. Drei von Vier sehen in der klassischen Filialbank ihren wichtigsten Finanzdienstleister vor der Direktbank (20 Prozent) und Nicht-Banken (16 Prozent). Nur jeder Fünfte ist allerdings der Ansicht, dass die Produkte und Dienstleistungen auf seine Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Von

dpa

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