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05.12.2016

17:54 Uhr

Neues Filialkonzept der Commerzbank

Schöne neue Bankenwelt

VonMichael Brächer

Die Commerzbank hat im Frankfurter Ostend ihr Konzept für die Stadtfilialen der Zukunft vorgestellt. Sieht schick aus, aber wer braucht das eigentlich noch? Das Bekenntnis eines Filialmuffels.

Schöne neue Bankenwelt: So malt sich die Commerzbank die Filialen der Zukunft aus.

Cityfiliale 2.0

Schöne neue Bankenwelt: So malt sich die Commerzbank die Filialen der Zukunft aus.

FrankfurtIch geb’s zu: Zur Bank gehe ich etwa so gerne wie zum Zahnarzt. Mein Konto führt eine Direktbank, meine Überweisungen erledige ich online. Und würden die Banken ihre Geldautomaten nicht als Köder im Vorraum ihrer Filialen postieren, ich setzte keinen Fuß hinein. Ich bin ein Filialmuffel. Und ich bin in bester Gesellschaft: Seit Jahren streichen deutsche Institute ihre Filialnetze zusammen, weil die Kundschaft ausbleibt.

Die Commerzbank will das ändern – und testet seit heute in Frankfurt einen Prototypen für die Filialen der Zukunft. Wenn der Testlauf gelingt, sollen bald bis zu 500 Standorte in ganz Deutschland in die so genannte „City-Filiale“ umgebaut werden. Drinnen sieht es wie in einer Start-Up-Garage aus: Auf dem Wandposter joggt eine Commerzbankerin im Kapuzenpulli durch die Landschaft, die Berater sitzen an Stühlen im „Community Table Look“ und genießen die „Lounge-Atmosphäre“ unter der hohen Decke. Bei so viel Gründerkitsch muss man fast befürchten, dass die Samwer-Brüder mit einer Idee für das neue große Internet-Ding um die Ecke biegen. Tun sie aber nicht – die Testfiliale steht schließlich nicht in Berlin, sondern im Frankfurter Ostend.

Die (un)profitabelsten Bankengruppen Deutschlands

Platz 8

Genossenschaftliche Zentralbanken

Rentabilität 2015: -1,08 %

Rentabilität 2014: 2,64 %

Alle Angaben in Prozent des Eigenkapitals nach Steuern. Quelle: Bundesbank

Platz 7

Großbanken (Commerzbank, Deutsche Bank, Postbank, Unicredit/Hypo-Vereinsbank)

Rentabilität 2015: 1,81 %

Rentabilität 2014: 3,16 %

Alle Angaben in Prozent des Eigenkapitals nach Steuern. Quelle: Bundesbank

Platz 6

Landesbanken (u.a. Bayern LB, LBBW)

Rentabilität 2015: 1,89 %

Rentabilität 2014: -1,5 %

Alle Angaben in Prozent des Eigenkapitals nach Steuern. Quelle: Bundesbank

Platz 5

Regionalbanken und sonstige Kreditbanken (u.a. BFI Bank, Deutsche Leasing Finance)

Rentabilität 2015: 2,72 %

Rentabilität 2014: 4,23 %

Alle Angaben in Prozent des Eigenkapitals nach Steuern. Quelle: Bundesbank

Platz 4

Bausparkassen (u.a. Bausparkasse Mainz, LBS)

Rentabilität 2015: 3,66 %

Rentabilität 2014: 5,6 %

Alle Angaben in Prozent des Eigenkapitals nach Steuern. Quelle: Bundesbank

Durchschnitt

Durchschnitt aller Banken

Rentabilität 2015: 3,96 %

Rentabilität 2014: 3,98 %

Alle Angaben in Prozent des Eigenkapitals nach Steuern. Quelle: Bundesbank

Platz 3

Realkreditinstitute (u.a. Münchener Hypothekenbank, Wüstenrot Bank)

Rentabilität 2015: 4,29 %

Rentabilität 2014: -1,67 %

Alle Angaben in Prozent des Eigenkapitals nach Steuern. Quelle: Bundesbank

Platz 2

Sparkassen

Rentabilität 2015: 6,52 %

Rentabilität 2014: 6,72 %

Alle Angaben in Prozent des Eigenkapitals nach Steuern. Quelle: Bundesbank

Platz 1

Kreditgenossenschaften (u.a. Volksbanken und Raiffeisenbanken)

Rentabilität 2015: 7,34 %

Rentabilität 2014: 8,59 %

Alle Angaben in Prozent des Eigenkapitals nach Steuern. Quelle: Bundesbank

Mit gerademal rund 60 Quadratmetern fällt die schöne neue Bankenwelt ziemlich überschaubar aus. Filialmuffel wie ich werden hier zur leichten Beute, so wie das Gnu, das ans Wasserloch muss, wo die Löwen lauern. Denn die Bank will mit ihren neuen Repräsentanzen nicht nur mehr Kunden auftun, sondern auch mehr Geschäft machen. Wer die Türschwelle erst einmal überschritten hat, steht in unmittelbarer Nähe der Bankberater, die – das verspricht die Bank – rund „97 Prozent der Angebotspalette der Commerzbank“ anbieten. Dabei will ich eigentlich nur ein Prozent, nämlich das Geld aus dem Automaten.

Um mich und andere Filialmuffel zu überzeugen, fährt die Commerzbank in ihrer Testfiliale schweres Geschütz auf. Oder, wie es in der Pressemappe heißt: „Lifestyle und Gefühl bestimmend das Design“. Der Bodenbelag im „Holz-Look“ soll die „Wohlfühlatmosphäre“ verstärken. Auch vom „gesprayten Claim als moderner Interpretation des Corporate Brand“ ist die Rede. Was heißen soll, dass jemand in mühsamer Kleinarbeit die Worte „Die Bank an Ihrer Seite“ an eine Backsteinwand gemalt hat, womit die einstige Underground-Kulturtechnik des Graffiti wohl endgültig im Mainstream arriviert ist.

Commerzbank-Privatkundenchef Mandel: „Das ganze Gejammere ist sinnlos“

Commerzbank-Privatkundenchef Mandel

Premium „Das ganze Gejammere ist sinnlos“

Sie nennen ihn „Magic Mandel“: Der Privatkundenchef der Commerzbank soll das Geschäft ausbauen. Im Interview erklärt er, warum Filialen wichtig sind, Regulierung auch ihr Gutes hat und er keine Angst vor Facebook hat.

Apropos arriviert: Sogar der Kaffee kommt aus wiederverwertbaren Mehrwegbechern, die wie Einwegbecher aussehen. Eigentlich nur konsequent, schließlich fahren die Leute heute Geländewagen, die den Asphalt nur dann verlassen, wenn ihnen der Mechaniker auf der Hebebühne die Reifen wechselt; oder sie tragen hochgebirgstaugliche Outdoor-Jacken beim Parkspaziergang. Aber die Behauptung, „Lässigkeit ist das neue Premium“, die geht mir dann doch zu weit – wer will schon, dass die Bank mit dem eigenen Geld lässig umgeht?

Zum Glück bietet die Bank auch für diesen Fall ein Killer-Feature, das mir als Filialmuffel besonders gefällt: Nach Feierabend wird der Beratungsraum mit einem knallgelben Gitter von der SB-Zone abgetrennt. Wenn die Banker im goldenen Käfig sitzen, kann ich unbehelligt den Bankomaten aufsuchen, und das sogar schon spätestens ab 18 Uhr. Dann ist nämlich Feierabend. Mag die neue Filiale der Commerzbank noch so modern aussehen, manche Dinge ändern sich wohl nie. Zum Glück.

Kommentare (7)

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Account gelöscht!

05.12.2016, 18:00 Uhr

Beitrag von der Redaktion gelöscht. Bitte bleiben Sie sachlich. http://www.handelsblatt.com/netiquette

Stefan Pedersen

06.12.2016, 08:12 Uhr

@Autor, es ist ja schön dass der Autor keinerlei Extra Dienstleistungen als Geldabheben benötigt. Es gibt aber auf der anderen Seite genügend andere Kunden, welche mehr als nur ein Konto und Geld abheben benötigten.

Passenderweise erwähnt der Autor den Zahnarzt. Auf der einen Seite ist es richtig, man geht nicht gern zum Zahnarzt auf der anderen Seite, man braucht ein großes Vertrauen in den Zahnarzt und dies kann mir eine Bank mit einer Filiale eher geben als die reine Online Bank. Des Weiteren muss man auch auf folgendes verweisen, ungern geht man nur zum Zahnarzt weil wenn man was falsch gemacht hat der Bohrer kommt. Sofern man hier die Analogie weitersspinnt: Ich geh deshalb ungern zur Bank weil dann entweder mein Konto arg im Minus ist oder ich dort niemanden kenne. Daher komme ich dann zum Punkt jemanden "kennen"

Ich hatte oder habe bei folgenden Banken Geschäftsbeziehungen (Chronologisch)
Postbank
Deutsche Bank
Commerzbank
Comdirect
Consors

Postbank Konto habe ich eingestellt, Service war mMn schlecht und die Zielgruppe der Postbank ist eher der Renter (Kein Persönlicher Ansprechpartner)

Deutsche Bank: ca. 10 Jahre ein Konto etc. gehabt, aber mein Ansprechpartner wechselte ca. alle 2 Jahre und ich hatte nur Probleme. Ergebnis: Dieses Jahr alle Geschäftsbeziehungen eingestellt und zu meiner "Hauptbank" transferiert

Comdirect: Nur ein Konto mal eröffnet, aber nie genutzt
Consors, nutze ich für mein Depot aber auch nicht mehr
Kommen wir zur Commerzbank:
Jahrelang den ein und selben Bankberater gehabt, welcher dann in Rente ging und ich dann 2 Jahre eine neue Beraterin hatte und nun eine Beraterin habe welche Geschäftskunden und Privatkunden betreut (ideal für mich)
Commerzbank ist unter anderem Deshalb mein Hauptkonto:
1. Keine ständigen Beraterwechsel, man hat einen Ansprechpartner
2. Große Anzahl von Filialen, daher kann ich, sofern ich was habe, jederzeit einen Termin Vereinbaren
3. Dies schafft Vertrauen, wenn ich jemanden mein Geld anvertraue,

Stefan Pedersen

06.12.2016, 08:28 Uhr

3. Dies schafft Vertrauen, wenn ich jemanden mein Geld anvertraue, den möchte ich auch kennen.
4. In Notfällen kann ich meine Beraterin via Email oder Telefon anrufen und dies dann klären, aber einen Termin vor Ort ziehe ich immer noch vor.

Weiterhin muss man noch folgendes erwähnen: Die Commerzbank passt sich nur der Zeit an, die Zielgruppe sind nicht nur Renter sondern auch Millennials, zu dieser Zielgruppe passt das Konzept perfekt.

Ich persönlich freue mich, dass die Commerzbank weiterhin die Filiale anbietet.

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