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10.05.2015

14:59 Uhr

Probleme mit Kontokarten

Commerzbank gibt Muttertag Schuld an Technik-Panne

VonFrank Matthias Drost, Martin Dowideit

Und wieder grüßt das Murmeltier: Bei der Commerzbank und ihrer Online-Tochter Comdirect hat es am Wochenende Technikprobleme gegeben – wie so oft in den vergangenen Wochen. Diesmal versagten Kontokarten ihren Dienst.

Vor allem Berliner Commerzbank-Kunden haben es nicht leicht: Zuletzt gab es wegen eines Streiks kein Bargeld, jetzt versagte auch das bargeldlose Bezahlen. dpa

Geldautomat

Vor allem Berliner Commerzbank-Kunden haben es nicht leicht: Zuletzt gab es wegen eines Streiks kein Bargeld, jetzt versagte auch das bargeldlose Bezahlen.

Berlin, DüsseldorfIm März streikte bei der Commerzbank das Online-Banking, im April gab es schon wieder Probleme. An diesem Wochenende stand vor einer Herausforderung, wer seine Einkäufe erledigen wollte. Viele Bankkunden konnten mit ihren Karten weder bezahlen noch Geld abheben. „Liebe Commerzbank, löst endlich das Problem“, schrieb eine genervte Kundin auf Facebook, die am Samstag vergeblich versuchte, ihre EC-Karte zu nutzen.

„Gestern keine Bargeldabhebung und keine Kartenzahlung, heute funktioniert das Online-Banking nicht“, twitterte eine Commerzbank-Kundin am Samstag. „Was ist da wieder los?“, fragte sie verzweifelt.

Die Bank entschuldigte sich am Samstagnachmittag via Facebook bei ihren Kunden – und gab dem bevorstehenden Muttertag die Schuld. Es habe ein „Ersatzserver in Betrieb genommen“ werden müssen. „Im Zuge des Muttertagsgeschäfts war dieser (...) leider überlastet, was zu den aufgetretenen Einschränkungen geführt hat. Unsere IT-Kollegen haben daraufhin sofort Gegenmaßnahmen eingeleitet.“

Die Probleme betrafen auch Kunden von Comdirect, der Online-Tochter der Commerzbank. „Großer Spaß“, twitterte ein Kunde zynisch, nachdem weder seine EC- noch Visa-Karte bei einem Lidl-Einkauf akzeptiert wurde. „Seit gestern gibt es deutschlandweit IT-Probleme mit EC-Karten“, bestätigte ein Mitarbeiter von Comdirect. Eine große Menge von EC-Karten sei ohne Funktion.

Auch andere Banken wie die Deutsche Bank oder Sparkassen sollen von dem Problem betroffen sein, berichtete Focus Online. Die Postbank, hatte eine andere Baustelle. Am frühen Samstagnachmittag sei das Telefonbanking ausgefallen, berichtete ein Mitarbeiter Focus-Online.

Die Commerzbank machte für die Unannehmlichkeiten Serverprobleme verantwortlich. Heute morgen um 3.47 h gab Deutschlands zweitgrößte Bank das erste Mal Entwarnung. Die Systeme seien aktuell stabil, ein Einsatzteam vor Ort. „Entschuldigen Sie abermals“, so die Commerzbank. Am Mittag dann liefen die „Systeme aktuell stabil“.

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