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20.01.2016

18:31 Uhr

Bankencheck von Stiftung Warentest

So reagieren die kritisierten Banken

Die meisten Banken und Sparkassen zeigen Einsicht nach der vernichtenden Kritik von Stiftung Warentest zu ihrer Beratungsleistung – und geloben Besserung. Doch ein Institut fühlt sich unfair behandelt.

Verbraucherschützer attestieren der Bank eine mangelhafte Beratungsleistung. dpa

HVB-Tower in München

Verbraucherschützer attestieren der Bank eine mangelhafte Beratungsleistung.

FrankfurtMangelhaft – so lautete die Note der Stiftung Warentest für die Anlageberatung der Hypovereinsbank und der Hannoverschen Volksbank. Die Reaktion der Institute nach der Zeugnisvergabe könnte kaum unterschiedlicher ausfallen: Während die HVB Besserung gelobt, geben sich die Genossen pikiert: „Die abschließende, subjektive Bewertung der Stiftung Warentest gibt aus unserer Sicht nicht die Qualität der Beratung sowie der Anlageempfehlung wieder“, lässt der Vorstand der Hannoverschen Volksbank wissen.

Die Verbraucherschützer hatten die Finanzberatung von 23 Banken geprüft. Mit der Frankfurter Volksbank, der Sparda-Bank Berlin und der Nassauischen Sparkasse schnitten dabei nur drei Institute „gut“ ab. Bewertet wurde die Ermittlung des Kundenstatus, der Ablauf der Gespräche, die Information über Produkte und Kosten und die Lösung des Anlageproblems. Die Testkunden hatten für einen Zeitraum von zehn Jahren 45 000 Euro anlegen wollen.

Top- und Flop-5 der Anlageberatung (Stiftung Warentest, 01/2016)

Top 1

Frankfurter Volksbank
Lösen des Anlageproblems: 2,5
Ermitteln des Kundenstatus: 1,3
Produkt- und Kosteninformation: 2,0
Gesprächsablauf: 1,6
nicht ausgehändigte Beratungsprotokolle: 0
Gesamtnote: gut (2,2)

Top 2

Sparda-Bank Berlin
Lösen des Anlageproblems: 2,5
Ermitteln des Kundenstatus: 1,4
Produkt- und Kosteninformation: 2,5
Gesprächsablauf: 2,2
nicht ausgehändigte Beratungsprotokolle: 0
Gesamtnote: gut (2,3)

Top 3

Nassauische Sparkasse
Lösen des Anlageproblems: 2,2
Ermitteln des Kundenstatus: 2,5
Produkt- und Kosteninformation: 3,8
Gesprächsablauf: 1,7
nicht ausgehändigte Beratungsprotokolle: 0
Gesamtnote: gut (2,5)

Top 4

Berliner Sparkasse
Lösen des Anlageproblems: 2,8
Ermitteln des Kundenstatus: 1,6
Produkt- und Kosteninformation: 2,7
Gesprächsablauf: 2,1
nicht ausgehändigte Beratungsprotokolle: 0
Gesamtnote: befriedigend (2,6)

Top 5

Commerzbank
Lösen des Anlageproblems: 2,8
Ermitteln des Kundenstatus: 1,3
Produkt- und Kosteninformation: 2,8
Gesprächsablauf: 2,1
nicht ausgehändigte Beratungsprotokolle: 0
Gesamtnote: befriedigend (2,6)

Flop 1

Deutsche Postbank
Lösen des Anlageproblems: 4,5
Ermitteln des Kundenstatus: 1,9
Produkt- und Kosteninformation: 3,0
Gesprächsablauf: 2,1
nicht ausgehändigte Beratungsprotokolle: 0
Gesamtnote: ausreichend (3,8)

Flop 2

BW-Bank
Lösen des Anlageproblems: 3,2
Ermitteln des Kundenstatus: 2,7
Produkt- und Kosteninformation: 3,7
Gesprächsablauf: 2,1
nicht ausgehändigte Beratungsprotokolle: 3
Gesamtnote: ausreichend (4,1)

Flop 3

Sparkasse Leipzig
Lösen des Anlageproblems: 3,7
Ermitteln des Kundenstatus: 1,5
Produkt- und Kosteninformation: 4,0
Gesprächsablauf: 1,8
nicht ausgehändigte Beratungsprotokolle: 3
Gesamtnote: ausreichend (4,3)

Flop 4

Hypo-Vereinsbank
Lösen des Anlageproblems: 4,6
Ermitteln des Kundenstatus: 2,2
Produkt- und Kosteninformation: 3,5
Gesprächsablauf: 2,6
nicht ausgehändigte Beratungsprotokolle: 0
Gesamtnote: mangelhaft (4,6)

Flop 5

Hannoversche Volksbank
Lösen des Anlageproblems: 4,8
Ermitteln des Kundenstatus: 1,1
Produkt- und Kosteninformation: 2,3
Gesprächsablauf: 1,3
nicht ausgehändigte Beratungsprotokolle: 0
Gesamtnote: mangelhaft (4,8)

Die Hannoversche Volksbank empfahl einen Mischfonds mit starkem Aktienanteil und zwei Aktienfonds. Die Empfehlung sei mangelhaft, da sie über das vom Kunden gewünschte mittlere Risiko hinausging, so die Tester. Die Volksbank sieht das anders: Schließlich habe man bei den ersten drei Kriterien bestens abgeschnitten. Die Anlageempfehlung der Genossen hatten die Tester aber in vier von sieben Fällen als zu risikoreich eingestuft. „Die Empfehlungen unserer Beraterinnen und Berater entsprachen diesem Kundenwunsch“, hält die Bank dagegen. Dennoch wolle man nun „am konkreten Beispiel die möglichen Lösungen des Anlageproblems mit unseren Beraterinnen und Beratern diskutieren“.

Stiftung Warentest prüft Anlageempfehlung: Verbraucherschützer rüffeln Bankberater

Stiftung Warentest prüft Anlageempfehlung

Verbraucherschützer rüffeln Bankberater

Bei der Anlageberatung steht das Kundeninteresse oft nicht im Vordergrund, bemängelt die Stiftung Warentest nach einem Bankberater-Vergleich. Zwei Geldhäuser fallen durch – darunter eine große Filialbank. Andere glänzen.

Auch der Hypovereinsbank hatten die Verbraucherschützer eine mangelhafte Beratungsleistung attestiert. Sie soll gleich mehrfach gepatzt haben. Ein Vorschlag lautete, 45 000 Euro in eine FC-Bayern-Sparkarte zu investieren. Sie verzinst sich derzeit mit 0,08 Prozent. In anderen Fällen empfahlen Hypovereinsbank-Mitarbeiter den geschlossenen Dachfonds einer eigenen Tochter. Dieser ist vor Ende 2026 nicht kündbar, er beschert den Anlegern Einmalkosten von 15 Prozent, hat laufende Kosten von jährlich einem Prozent, und es besteht die Gefahr des Totalverlusts.

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