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18.11.2013

07:45 Uhr

Studie

Kunden wollen mehr Beratung im Handel

Viele Verbraucher wünschen sich, von Verkäufern im Einzelhandel mehr beraten zu werden. Einige Käufer fühlen sich regelrecht alleingelassen. Diese verzichten dann sogar auf einen Kauf, wenn die Beratung nicht stimmt.

Rund die Hälfte der Kunden vermisst kompetente Ansprechpartner, wenn es um Fragen zu einem Produkt geht. dpa

Rund die Hälfte der Kunden vermisst kompetente Ansprechpartner, wenn es um Fragen zu einem Produkt geht.

StuttgartViele Verbraucher fühlen sich beim Einkaufen von den Verkäufern alleingelassen. Etwa 59 Prozent der Befragten ab 18 Jahren kritisieren einer am Montag veröffentlichten Umfrage des Marktforschungsinstituts Forsa zufolge die Beratungsqualität in den Geschäften. 27 Prozent gaben an, „selten oder nie“ beraten zu werden.

„Die Händler laufen Gefahr, Kunden zu verlieren“, sagt Eberhard Weiblen, Chef der Unternehmensberatung Porsche Consulting, die die Umfrage in Auftrag gegeben hat. Denn 81 Prozent der Befragten verzichten auf einen Kauf, wenn die Beratung nicht stimmt. Sie würden nicht nur zur Konkurrenz, sondern auch zu Online-Händlern abwandern, so Weiblen. Zwei von drei Kunden meiden Geschäfte, in denen die Beratung nicht ihren Erwartungen entsprach, sogar auf Dauer.

„Stammkunden wandern seltener ins Internet ab“, sagt Weiblen. Seiner Einschätzung nach müssen Händler der Beratung im Verkauf mehr Bedeutung zumessen. Der Umfrage zufolge vermisst rund die Hälfte der Kunden kompetente Ansprechpartner, wenn es um Fragen zu einem Produkt geht. Vor allem aber sollten die Unternehmen dafür sorgen, dass das Personal im Laden auch für die Kunden ansprechbar ist.

Vier von zehn Kunden rechnen laut Forsa inzwischen schon damit, dass sie einen Verkäufer erst suchen oder zumindest auf ihn warten müssen. „Ein Operateur würde sich nie erlauben, sich vom Operationstisch zu entfernen“, sagt Weiblen.

Von

dpa

Kommentare (3)

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smithie653307034@arcor.de

18.11.2013, 12:11 Uhr

Der "König Kunde" verlangt allen Ernstes, dass ständig ein Berater um ihn herumschleicht - weil die ja im Laden - häufig unterbesetzt - nichts weiter zu tun haben ?! Muss der Deutsche wirklich für jeden Mist beraten werden ? Welches Toilettenpapier er nehmen soll oder die normale Cola oder Cola Light ?! Wann wacht der Deutsche Kunde endlich mal auf und informiert sich selbst ?! Betritt Jemand den Laden, dann muss nicht automatisch der rote Teppich ausgerollt werden - vor allem wenn der Kunde sich beraten lässt und dann billig Online einkauft.

Account gelöscht!

18.11.2013, 14:31 Uhr

Beratung kostet Geld und solange der Konsument nicht bereit ist das zu akteptieren und folglich auch zu bezahlen wird sich nichts daran ändern.

Account gelöscht!

18.11.2013, 16:00 Uhr

Kunden wollen beraten werden um anschließend bei Amazon das richtige zu bestellen.

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