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11.05.2016

15:31 Uhr

Vergleichsportal

Richterin checkt Check24

VonKerstin Leitel

Vor dem Münchener Landgericht zanken sich der Versicherungsvertreterverband BVK und das Internet-Portal Check24 wegen „Irreführung der Verbraucher“. Noch gibt es kein Urteil – aber schon zwei gefühlte Sieger.

Das Vergleichsportal ist durch seine allgegenwärtigen Werbekampagnen bekannter geworden. PR

Check24-Werbung

Das Vergleichsportal ist durch seine allgegenwärtigen Werbekampagnen bekannter geworden.

MünchenMucksmäuschenstill ist es, als die Vorsitzende Richterin Barbara Clementi am Mittwoch den Gerichtssaal im Münchener Landgericht betritt. Sie soll über einen Streit zwischen dem Internet-Portal Check24 und dem Verband der Versicherungsvertreter BVK entscheiden. Die stören sich nicht etwa an der penetranten Werbung des Portals, sondern an anderen Dingen.

Routiniert rattert die Richterin ihre bisherigen Erkenntnisse aus den Stellungnahmen der beiden Streitparteien herunter. Macht Check24 ausreichend klar, dass man bei Abschluss einer Versicherung über die Plattform Provisionen kassiert? Dass Check24 somit ein Makler ist? Oder fehlt ein deutlicher Hinweis? Und kommt das Internetportal den Beratungspflichten für einen Versicherungsmakler ausreichend nach?

Top- und Flop-5 der Anlageberatung (Stiftung Warentest, 01/2016)

Top 1

Frankfurter Volksbank
Lösen des Anlageproblems: 2,5
Ermitteln des Kundenstatus: 1,3
Produkt- und Kosteninformation: 2,0
Gesprächsablauf: 1,6
nicht ausgehändigte Beratungsprotokolle: 0
Gesamtnote: gut (2,2)

Top 2

Sparda-Bank Berlin
Lösen des Anlageproblems: 2,5
Ermitteln des Kundenstatus: 1,4
Produkt- und Kosteninformation: 2,5
Gesprächsablauf: 2,2
nicht ausgehändigte Beratungsprotokolle: 0
Gesamtnote: gut (2,3)

Top 3

Nassauische Sparkasse
Lösen des Anlageproblems: 2,2
Ermitteln des Kundenstatus: 2,5
Produkt- und Kosteninformation: 3,8
Gesprächsablauf: 1,7
nicht ausgehändigte Beratungsprotokolle: 0
Gesamtnote: gut (2,5)

Top 4

Berliner Sparkasse
Lösen des Anlageproblems: 2,8
Ermitteln des Kundenstatus: 1,6
Produkt- und Kosteninformation: 2,7
Gesprächsablauf: 2,1
nicht ausgehändigte Beratungsprotokolle: 0
Gesamtnote: befriedigend (2,6)

Top 5

Commerzbank
Lösen des Anlageproblems: 2,8
Ermitteln des Kundenstatus: 1,3
Produkt- und Kosteninformation: 2,8
Gesprächsablauf: 2,1
nicht ausgehändigte Beratungsprotokolle: 0
Gesamtnote: befriedigend (2,6)

Flop 1

Deutsche Postbank
Lösen des Anlageproblems: 4,5
Ermitteln des Kundenstatus: 1,9
Produkt- und Kosteninformation: 3,0
Gesprächsablauf: 2,1
nicht ausgehändigte Beratungsprotokolle: 0
Gesamtnote: ausreichend (3,8)

Flop 2

BW-Bank
Lösen des Anlageproblems: 3,2
Ermitteln des Kundenstatus: 2,7
Produkt- und Kosteninformation: 3,7
Gesprächsablauf: 2,1
nicht ausgehändigte Beratungsprotokolle: 3
Gesamtnote: ausreichend (4,1)

Flop 3

Sparkasse Leipzig
Lösen des Anlageproblems: 3,7
Ermitteln des Kundenstatus: 1,5
Produkt- und Kosteninformation: 4,0
Gesprächsablauf: 1,8
nicht ausgehändigte Beratungsprotokolle: 3
Gesamtnote: ausreichend (4,3)

Flop 4

Hypo-Vereinsbank
Lösen des Anlageproblems: 4,6
Ermitteln des Kundenstatus: 2,2
Produkt- und Kosteninformation: 3,5
Gesprächsablauf: 2,6
nicht ausgehändigte Beratungsprotokolle: 0
Gesamtnote: mangelhaft (4,6)

Flop 5

Hannoversche Volksbank
Lösen des Anlageproblems: 4,8
Ermitteln des Kundenstatus: 1,1
Produkt- und Kosteninformation: 2,3
Gesprächsablauf: 1,3
nicht ausgehändigte Beratungsprotokolle: 0
Gesamtnote: mangelhaft (4,8)

Nein, meint der Versicherungsvertreterverband BVK. Dabei sei vielen Kunden beispielsweise der Unterschied zwischen einer Hausrat-Versicherung und einer Haftpflicht-Versicherung nicht bewusst. Vergangenen Herbst hatte der Verband deswegen Klage eingereicht. „Unter dem Deckmantel eines Preisvergleichsportals“ würden Verbraucher angelockt, damit diese Versicherungsverträge über das Portal abschließen - ohne dass die für Versicherungsvermittler geltenden Gesetze eingehalten werden, kritisiert der BVK.

Check24 sieht das natürlich anders. Man habe nie einen Hehl daraus gemacht, sich unter anderem aus Provisionen zu finanzieren, verteidigte sich das Unternehmen kürzlich vor Journalisten. „Wir sind nicht die Stiftung Warentest“, hatte der Check24-Chef Henrich Blase erklärt.

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