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07.05.2013

10:23 Uhr

Walter direkt

Ziemlich schlechte Freunde

VonHerbert Walter

Weltweit können mehr als die Hälfte aller Bankkunden den Leistungen ihres Instituts nichts Positives abgewinnen. Das ist ein Armutszeugnis für die Branche. Kein Wunder, dass der Handlungsdruck steigt.

Herbert Walter

Herbert Walter – Der Finanzlotse. Herbert Walter führte von 2003 bis 2009 die Dresdner Bank.

Man kann es drehen und wenden wie man will, weltweit sind die Banken in einer tiefen Beziehungskrise mit ihren Kunden. Die Verbraucher haben eine unverändert kritische Einstellung zur Finanzwelt. Dass die Branche noch nicht auf dem Weg zur Normalität ist, hat jetzt der von Capgemini und Efma herausgegebene „World Retail Banking Report“ auch für dieses Jahr bestätigt.

Es ist schon merkwürdig. Ich schätze, dass 99 Prozent der mehr als 600.000 Bankmitarbeiter in Deutschland einen ordentlichen Job machen. Sie arbeiten zuverlässig und sorgfältig  und sie streichen auch keine exorbitanten Gehälter oder Boni ein.

Trotzdem hat sich das kaum bei der Reputation der Finanzbranche  bemerkbar gemacht. Insgesamt wurden in der Studie weltweit mehr als 18.000 Bankkunden befragt. Nur in einem Land, in Kanada, sagten sechs von zehn Bankkunden, dass sie im vergangenen Jahr positive Erfahrungen mit ihrem Institut gemacht hätten. Das ist der globale Spitzenwert, aber immerhin bedeutet das leider auch, dass stattliche 40 Prozent der Bankkunden nichts Gutes über ihre Bank zu berichten wissen.

In Deutschland verbesserte sich diese Ziffer zwar von 45 auf 48 Prozent, mithin kann aber etwas mehr als die Hälfte aller deutschen Kunden unterm Strich nichts Positives über ihre Bank sagen. Vertrauen in die Leistungsfähigkeit eines Unternehmens sieht anders aus, auch wenn die Beziehungswerte der deutschen Banken besser sind, als in den meisten anderen untersuchten Ländern.

Kommentare (5)

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Gast

07.05.2013, 10:40 Uhr

"Weltweit können mehr als die Hälfte aller Bankkunden den Leistungen ihres Instituts nichts Positives abgewinnen. Das ist ein Armutszeugnis für die Branche."

Für mich ist das eher ein Armutszeugnis für die Kunden. Da stellt sich wirklich niemand die Frage, warum man noch bei dem Institut bleibt? Unglaublich. Alternativlos, oder wie?

RalphFischer

07.05.2013, 11:50 Uhr

Der Kunde merkt nicht, dass er im Mittelpunkt steht - weil sein Geld im Mittelpunkt steht. Und auch das stimmt nur halb.

Wichtig für die Bank ist, das das Geld des Kunden nachher der Bank gehört.

Deshalb weiss fast niemand etwas Gutes über seine Bank zu sagen...

Anonym

07.05.2013, 12:31 Uhr

"In Deutschland verbesserte sich diese Ziffer zwar von 45 auf 48 Prozent ...", und früher durfte man in Deutschland eine Bank führen, auch wenn man den Unterschied zwischen Zahl und Ziffer nicht kannte. Nur warum dürfen solche Finanz-Legastheniker im Handelsblatt schreiben?

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