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13.09.2017

18:33 Uhr

Expertenrat – Johann Jungwirth

Digitale Fairness als Wettbewerbsvorteil

VonJohann Jungwirth

PremiumNur wer transparent und sicher mit Kundendaten umgeht, hat im digitalen Zeitalter Erfolg. Der VW-Digitalchef erklärt, wie Firmen das Vertrauen ihrer Kunden gewinnen – und sie zu ihren Markenbotschaftern machen.

Das Auto wird zur Drehscheibe für Daten. dpa

Elektrofahrzeug von VW auf der IAA

Das Auto wird zur Drehscheibe für Daten.

Die Autoindustrie erlebt gerade einen Paradigmenwechsel: Die Hersteller entwickeln sich von Hardware-Organisationen zu integrierten Hardware-, Software- und Service-Konzernen. Dabei wird das Auto zur Drehscheibe für Daten, wodurch sich dem Kunden ungeahnte Möglichkeiten für digitale Dienstleistungen bieten. Die entscheidende Frage ist: Wie schaffen wir das dafür nötige Vertrauen beim Nutzer?  

Während die Baby-Boomer, also die Generation, die vor 1964 geboren wurde, beim Autokauf noch sehr markentreu sind, ziehen die nachfolgenden Generationen eher einen Wechsel der Automarke in Erwägung – wenn sie bessere Digital-Angebote erhalten, zum Beispiel bei der Verknüpfung ihres Smartphones mit dem Fahrzeug. Menschen wollen heutzutage zu jeder Zeit...

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