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27.01.2016

11:29 Uhr

Die besten Onlineshops

Hier spielt die Musik

VonFlorian Kolf

PremiumAusgerechnet ein deutscher Mittelständler: Das Musikhaus Thomann macht vor, wie der Branchenriese Amazon zu toppen ist. Was Kunden am wichtigsten ist, schlüsselt nun eine Studie auf.

Das Musikhaus Thomann setzt auf ausführliche Beratung am Telefon.

Onlineshop

Das Musikhaus Thomann setzt auf ausführliche Beratung am Telefon.

DüsseldorfAmazon ist der Schrecken der Konkurrenz: Immer wieder setzt der Onlinehändler neue Standards beim Kundenservice, bei den Lieferzeiten und natürlich bei den Preisen. Wie sehr der US-Gigant den Markt dominiert, zeigt die aktuelle Studie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce“ des Marktforschers ECC Köln, die dem Handelsblatt exklusiv vorliegt. Danach kennen nicht nur 100 Prozent der knapp 7 .800 Befragten den Webshop, beeindruckende 97,4 Prozent haben bereits dort gekauft. Das hat Folgen: Amazon vereint mittlerweile rund 38 Prozent des gesamten E-Commerce-Umsatzes in Deutschland auf sich.

Doch die Studie zeigt auch: Mit einem gut gemachten Onlineshop können Händler Amazon nicht nur Paroli bieten –...

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