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02.05.2016

06:23 Uhr

Reiseportal Expedia

Die Formel zum Reiseglück

VonThomas Jahn

PremiumExpedia setzt auf eine „hyperrationale“ Unternehmensführung. Seit vier Jahren misst das größte Online-Reiseportal der Welt wie besessen alles, was möglich ist. Der Erfolg gibt CEO Dara Khosrowshahi recht.

Das Unternehmen hat es an die Spitze der weltweiten Online-Reiseportale geschafft. Imago

Expedia

Das Unternehmen hat es an die Spitze der weltweiten Online-Reiseportale geschafft.

SeattleAuf der Suche nach einem passenden Hotel wandern die Augen der braungelockten Amerikanerin über die Website des Online-Reiseportals. Das einladende Foto einer Lobby lässt sie kurz innehalten, doch der Preis ist ihr zu hoch. Ihr Glücksgefühl wandelt sich in Enttäuschung.

Wie sie wirklich denkt und was sie fühlt, zeichnet der Computer auf. Die Probandin sitzt im Testlabor von Expedia, im zehnten Stock der Konzernzentrale in Seattle. Hinter zwei verspiegelten Glasscheiben lauern Psychologen, beobachten und notieren alles. Zwei Kameras auf dem Computerbildschirm halten Pupillenbewegungen fest, fünf Sensoren verfolgen kleinste, für den Menschen unmerkliche Muskelbewegungen. Zwei Sensoren messen auf der...

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