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27.11.2014

07:05 Uhr

Hotel-Noten

Der schmutzige Kampf um schöne Unterkünfte

VonKaren Grass

Hoteliers hängen immer stärker von guten Bewertungen im Internet ab. Denn das bringt Geschäft. Doch was tun, wenn ein Gast meckert? Ihm vielleicht kostenlos Champagner ausschenken oder lieber Strafen androhen?

Entspannt den Urlaub genießen – das gelingt nur, wenn auch die Unterkunft stimmt. Da das richtige zu finden, ist teils gar nicht so einfach, denn auch Informationsportale bringen Unwägbarkeiten mit sich. dpa

Entspannt den Urlaub genießen – das gelingt nur, wenn auch die Unterkunft stimmt. Da das richtige zu finden, ist teils gar nicht so einfach, denn auch Informationsportale bringen Unwägbarkeiten mit sich.

DüsseldorfDamit hatten sie nicht gerechnet - verständlicherweise: Die Eheleute Tony und Jan Jenkinson gaben einem Hotel eine schlechte Bewertung und fanden wenig später eine Abbuchung über 100 britische Pfund in ihrem Kreditkartensaldo. Das Broadway Hotel, das sie auf dem Reiseportal Trip Advisor als „dreckige, stinkende Hütte“ bezeichnet hatten, hatte ihnen für diese Äußerungen Geld abgezogen.

Was unglaublich klingt, geschah aufgrund einer zweifelhaften Formulierung in den Geschäftsbedingungen. Diese sah sich die Familie Jenkinson vermutlich vor ihrem kurzen Aufenthalt nicht bis ins letzte Detail an. In den Bedingungen auf dem Buchungsformular steht: „Auch wenn viele Kunden und insbesondere Pärchen unser Hotel lieben, mag es sein, dass Ihre Freunde oder Ihre Familie das anders sehen. Für jede schlechte Bewertung, die auf einer Website über unser Haus hinterlassen wird, wird der Gruppenorganisator mit bis zu 100 Pfund belastet.“

Im vorliegenden Fall war es Tony Jenkinson selbst, der eine geharnischte Bewertung abgab. Er schrieb im August nach dem Aufenthalt in dem Hotel unter anderem: „Dieser Ort sollte geschlossen werden, ich weiß nicht, ob sie jemals kontrolliert werden, doch falls dem so ist, weiß ich nicht, wie sie da durch gekommen sind. Wenn Ihnen eine Übernachtung an diesem Ort für 10 Euro angeboten wird, werden Sie noch beraubt. Bleiben Sie weg!“

Übernachten: Alternativen zum Hotel

Hohe Preise

Bis zu 900 Prozent mehr zahlen für eine Übernachtung in einem Hotel während Großveranstaltungen? Das muss nicht sein. Die Vor- und Nachteile der beliebtesten Hotelalternativen im Überblick.

Airbnb - Vorteil

Von Apartments und Zimmern zu Baumhäusern und Booten: Auf Unterkunftsvermittlungen wie Airbnb findet man vielfältige Alternativen zum Hotel. Vorteil: Auch wenn die meisten Hotels ausgebucht sind, gibt es bei den Portalen meist noch erschwingliche Privatangebote.

Airbnb - Nachteil

Nachteil: Auch die privaten Anbieter wissen, dass die Preise während Messen steigen. Die Folge: Immer wieder berichten Airbnb-Kunden von Abzockern. So wurde einem Gast kurz vor der Anreise gesagt, dass das private Zimmer nun nicht mehr verfügbar wäre, man aber ein nettes Hotel in der Nähe empfehlen könne. Und von einem anderen Gast verlangte der Wohnungsanbieter vor Ort einen Messeaufschlag von 100 Euro.

Ferienwohnung - Vorteil

Im näheren Umkreis von Großstädten wie München und Hannover gibt es Ferienwohnungen speziell für Messegäste. Vorteil: Schon ab 25 Euro ist eine Zimmer für eine Nacht in solchen Unterkünften zu haben. Damit sind sie deutlich günstiger als die meisten Hotels.

Ferienwohnung - Nachteil

Nachteil: Viele Ferienwohnungen liegen außerhalb der Großstädte. So muss man am nächsten Tag mit dem Auto zur Messe fahren oder ist auf die öffentlichen Verkehrsmittel angewiesen.

Freunde und Verwandte - Vorteil

Vorteil: Auch kurzfristig noch in einer Messestadt unterkommen und am nächsten Morgen vielleicht sogar noch ein Frühstück in netter Gesellschaft? Mit Kontakt zu Freunden oder Verwandten geht das. Meist zahlt der Arbeitgeber auch noch einen Zuschuss, wenn man privat unterkommt.

Freunde und Verwandte - Nachteil

Nachteil: So entspannt wie in einem Hotel ist es privat oft nicht. Sich intensiv auf die anstehende Veranstaltung vorzubereiten, ist bei Freunden schwierig.

Billighotels - Vorteil

Billighotels sind in Deutschland nicht sehr beliebt, nur etwa jedes zehnte Hotel hat hierzulande einen oder zwei Sterne. Vorteil: Selbst kurzfristig bieten die niederklassigen Unterkünfte noch bezahlbare Zimmer. Meist handelt es sich um private Hotels, in denen man von den Betreibern noch einen Insider-Tipp für den Abend nach einem Messetag bekommen kann.

Billighotels - Nachteil

Nachteil: In puncto Service und Komfort muss man Abstiche machen. Außerdem kommt in diesem Segment Abzocke deutlich häufiger vor, weil die Hotels nicht wie bei einer Kette von einer Zentrale aus kontrolliert werden

Andere Gäste des Hotels äußerten sich auf Trip Advisor ähnlich und posteten Bilder, die den schlechten Zustand der Räumlichkeiten dokumentieren. Doch Die Jenkins zahlten für die Nacht auf der Durchreise nach Oxford weit mehr als 10 Pfund, nämlich reguläre Übernachtungskosten von 36 Pfund – und später aufgrund der Strafabbuchung noch einmal 100 Pfund.

Mittlerweile scheint sicher, dass das Ehepaar das Geld wieder bekommt. Ein Sprecher der zuständigen Dezernentin für Wohnangelegenheiten und öffentliche Sicherheit, Gillian Campbell, gab auf Anfrage an, die Dezernentin habe sich mit dem Hotelbetreiber darauf geeinigt, dass das Geld zurückgezahlt und die Klausel gestrichen wird.

Überdies sei die Klausel vermutlich ein Verstoß gegen das Vertragsrecht, so der Sprecher. Sie hätte somit vor Gericht gekippt werden können, wenn das Hotel nicht eingelenkt hätte. Das Unternehmen war für eine Stellungnahme nicht zu erreichen.

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