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20.08.2012

19:46 Uhr

Technische Probleme

Alice-Kunden kommen nicht an E-Mails

Seit Tagen können zehntausende Kunden des Internet-Providers weder Mails verschicken noch empfangen. Die Lösung des Problems kann sich noch hinziehen, hieß es.

Hier geht die Post nicht ab: Alice-Kunden bekommen seit Tagen keine E-Mails. dpa

Hier geht die Post nicht ab: Alice-Kunden bekommen seit Tagen keine E-Mails.

MünchenZehntausende Kunden des Internet-Providers O2 müssen möglicherweise noch einige Tage auf bestimmte Funktionen ihres E-Mail-Services verzichten. „Wir haben in der Nacht begonnen, die Systeme wieder schrittweise hochzufahren“, teilte ein Sprecherin am Montag mit. Alle Kunden, die eine E-Mail-Adresse ihres Alice-Tarifs nutzten, könnten aber wieder elektronische Post empfangen und verschicken, sagte die Sprecherin und ergänzte die Stellungnahme. Die Einschränkungen beträfen nur „einzelne Funktionalitäten“.

Seit Mittwoch hatten Probleme den E-Mail-Service der deutschen Tochter des spanischen Telefónica-Konzerns teilweise lahmgelegt. Kunden mit Alice-Tarifen konnte einige Tagen weder Mails verschicken noch empfangen. „Bis das E-Mail System wieder in gewohntem Umfang läuft, dauert es noch ein paar Tage“, teilte die Sprecherin mit.

„Wir wissen, dass viele unserer Kunden in der Anfangsphase wieder auf ihr Konto zugreifen wollen. Deshalb wird nicht die volle Kapazität zur Verfügung stehen.“ Wie viele Kunden genau von den Schwierigkeiten betroffen sind, teilte O2 nicht mit.

Nach früheren Angaben von Telefónica-Sprecher Albert Fetsch steht die Mail-Option zwar allen rund zwei Millionen Kunden der Alice-DSL-Tarife zur Verfügung, jedoch nur ein Bruchteil nutze die E-Mail-Funktion. Betroffen seien Kunden im „mittleren einstelligen Prozentbereich“. Im Falle von 5 Prozent wären das 100 000 Kunden.

Von

dpa

Kommentare (1)

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MaxMax

24.08.2012, 12:44 Uhr

Nach dem andauernden Service-Ausfall, der nun schon seit Jahren andauert, kommt also noch ein e-mail Ausfall hinzu, an dem aber immerhin gearbeitet wird. Der Kundenservice scheint jedoch irreparabel kaputt zu sein, da braucht man wohl auch unter Telefonica O2 -Führung keine Hoffnung mehr haben.

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