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19.01.2004

11:40 Uhr

Umfrage: Kundenbindung sehr gering

Kein Verlass auf Mobilfunkkunden

Die Kundenbindung im Mobilfunk ist schwach: Drei von vier Kunden wollen ihren Mobilfunkvertrag kündigen, wenn sie ein günstigeres Angebot finden.

HB HAMBURG. Rund 75 % der deutschen Mobilfunkkunden orientieren sich damit am Preis. Das ist das Ergebnis einer am Montag vorgestellten Internet-Trendumfrage der Hamburger Mummert Consulting AG und dem Umfragespezialisten Inworks. Danach würden bei den Prepaid-Kunden sogar vier von fünf bei einem besseren Angebot den Anbieter wechseln.

Zu den derzeit populärsten Handy-Diensten gehören nach dem von Mummert Consulting und dem F.A.Z. Institut erstellten „Branchenkompass 2003“ für 25,2 % der Befragen ortsabhängige Dienste wie etwa lokale Restaurantführer. Der Studie zufolge würden 18,7 % der Befragten gerne aktuelle Nachrichtendienste und 16,9 % einen mobilen Internetzugang auf ihrem Handy nutzen. Unterhaltungsangebote wie Spiele schnitten mit 2,4 % als am wenigsten attraktiv ab. An der Umfrage nahmen im Dezember 2003 insgesamt 978 Personen teil.

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