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03.07.2013

11:52 Uhr

Neuer Post-Service

DHL startet Versand zum Wunschtermin

Die Deutsche Post will noch kundenfreundlicher werden. Ihre Tochter DHL wird demnächst den Empfängern eines Pakets eine E-Mail mit dem genauem Liefertermin schicken. Zudem können Kunden nun die Auslieferung verschieben.

Mitarbeiter des Unternehmens Deutsche Post DHL werden demnächst zum gewünschten Termin liefern. dpa

Mitarbeiter des Unternehmens Deutsche Post DHL werden demnächst zum gewünschten Termin liefern.

BonnDer Paketversand der Deutschen Post-Tochter DHL soll ab diesen Freitag noch kundenfreundlicher werden. Empfänger von Warensendungen würden dann per E-Mail einen Tag im Voraus über den genauen Liefertermin informiert werden, sagte ein Konzernsprecher am Mittwoch und bestätigte damit einen entsprechenden Bericht der „Bild“-Zeitung.

Damit würde der Service des Unternehmens gegenüber der reinen Nachverfolgung der Paketsendung über das Internet noch einmal verbessert, hieß es.

Wo Pakete am Wunschtermin kommen

Deutsche Post DHL

Die Deutsche Post will künftig allen Paketempfängern den Lieferzeitpunkt auf vier Stunden genau mitteilen. Kunden erhalten am Vortag der Zustellung eine E-Mail, in der das Zeitfenster genannt wird. Dafür gibt der Absender des Pakets, zum Beispiel ein Onlineshop die E-Mail-Adresse des Empfängers an DHL weiter. Über das Portal Paket.de können Empfänger auch Wunschtag und Wunschort für die Lieferung festlegen, müssen sich hierfür allerdings registrieren. DHL bietet Versendern außerdem kostenpflichtig an, Pakete per Expresszustellung vor einer bestimmten Uhrzeit zu liefern. Bei den Selbstbedienungs-Packstationen des Konzerns können Kunden rund um die Uhr ihre Lieferungen abholen.

GLS

Der Paketlieferant kann den Zustellzeitpunkt für Empfänger zwischen einer und vier Stunden eingrenzen - je nachdem, wie dicht besiedelt das Liefergebiet ist. Meist kann das Unternehmen nach eigenen Angaben den Liefertermin auf zwei Stunden genau vorhersagen. Das Angebot ist für den Versender kostenfrei. Kann ein Paket weder dem Empfänger direkt zugestellt, noch einem Nachbarn übergeben werden, geht es zur Abholung durch den Kunden in einen Paketshop.

DPD

DPD bietet Versendern die kostenpflichtige Möglichkeit, ein Zeitfenster für Paketlieferungen festzulegen. Dieses Zeitfenster beläuft sich nach Angaben des Unternehmens „auf bis zu drei Stunden“, soll aber künftig nur noch 30 Minuten betragen. Empfänger werden am Zustelltag per SMS oder E-Mail über den erwartbaren Zustellzeitpunkt informiert. Alternativ bietet DPD Empfängern an, sich Pakete in einen DPD-Paketshop in der Nähe schicken zu lassen anstatt an die eigene Adresse.

UPS

Der Paketdienst UPS nennt Empfängern bei Standardsendungen kein bestimmtes Zeitfenster für die Lieferung. Die Zustellung erfolgt demnach "üblicherweise zwischen 09.00 und 17.00 Uhr (und manchmal später) an Privathaushalte". Bis zu drei Zustellversuche würden unternommen, Wochenenden und Feiertage sind bei der Zustellung ausgeschlossen. Als Service können Versender die Expresszustellung vor einer bestimmten Uhrzeit hinzu buchen, wie etwa vor 09.00 Uhr oder vor 10.30 Uhr, ebenso wie teils auch die Samstagszustellung.

Hermes

Der Zustelldienst des Versandhändlers Otto will Empfängern ab kommendem Jahr auf ein bis zwei Stunden genau mitteilen, wann sie beliefert werden. Auch will das Unternehmen künftig verstärkt nach Feierabend liefern, wie Hermes-Chef Hanjo Schneider dem "Handelsblatt" im Februar sagte. Bislang liefert Hermes nach eigenen Angaben von montags bis samstags zwischen acht und 20.00 Uhr. Ein bestimmtes Zeitfenster für die Lieferung ist nach Firmenangaben bislang nicht möglich. Auch Hermes leitet Sendungen auf Wunsch der Empfänger in Paketshops weiter.

Darüber hinaus könnten Kunden, die bei paket.de registriert seien, den genauen Zeitpunkt der Anlieferung um bis zu vier Tage verschieben. Bei den Wettbewerbern der Post würden bislang solche Dienstleistung nicht geboten.

Von

dpa

Kommentare (2)

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rudolph6

03.07.2013, 12:25 Uhr

Bei "Warensendungen" gibt es noch nicht mal eine Sendungsverfolgung. Geschweige denn E-Mails oder gar Wunschtermin. Gemeint ist wahrscheinlich das Produkt "Paket".

Marc

04.07.2013, 13:42 Uhr

Paketankündigung und Wunschtag sind ja schon seit geraumer Zeit im Portal verfügbar, nur funktioniert es nicht.
vielmehr werden die Pakete teilweise retourniert, da angeblich keine Packstation an meiner Wohnanschrift vorhanden - was ja auch logisch ist.
hier geht die Marketing-Abtlg. im Galopp voraus und die Filialien/Zusteller wissen von nichts.
in anderen Fällen, wird trotz korrekter Angaben keine Erfassung im Verteilerzentrum durchgeführt.
des weiteren werden Warensendungen, Päckchen sowie Ausländische Sendung die über DHL Express zugestellt werden nicht berücksichtigt.

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