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26.08.2014

09:26 Uhr

Carsharing

Technikprobleme legen Drive Now lahm

Der Carsharing-Anbieter Drive Now kämpft am Montag mit technischen Problemen. An vielen Orten beschweren sich Kunden, weil sie nicht die Autos des Miet-Fuhrparks nutzen können – und beklagen mangelnde Kommunikation.

Beschwerden en masse, die Hotline überlastet: Ein anstrengender Montag für den Carsharing-Anbieter Drive Now. dpa

Beschwerden en masse, die Hotline überlastet: Ein anstrengender Montag für den Carsharing-Anbieter Drive Now.

DüsseldorfViele Kunden des Carsharing-Anbieters Drive Now konnten am Montag nicht die von ihnen gebuchten Fahrzeuge nutzen. In den sozialen Netzwerken beschwerten sie sich über technische Probleme bei dem Unternehmen, das dem Autokonzern BMW und der Mietwagenfirma Sixt gehört. Seit zehn Stunden gehe nichts mehr, berichtete ein Nutzer am späten Montagabend per Kurznachrichtendienst Twitter.

Das Unternehmen selbst hatte am Nachmittag einzelne Nutzer per Twitter auf Nachfrage über die Störung informiert, nicht jedoch als Hinweis über deren offiziellen Account. Auch bei Facebook berichtete die Firma von den Problemen, „bei eurer Buchung kann es deshalb zu Störungen kommen“. Die Nachricht erreichte aber nicht alle Kunden oder kam zu spät. „Wie wäre eine Info in der Hotline Warteschleife? Ich bin fünf Fahrzeuge abgelaufen bis ich es aufgegeben habe. Bei der Hotline kein durchkommen“, beklagte sich ein Nutzer. Weder auf der Website des Unternehmens noch dem dazugehörigen Blog fanden sich entsprechende Hinweise auf die Störung.

Carsharing in Großstädten im Vergleich

Car2Go

Anbieter: Daimler
Städte: 28 Städte weltweit, in Deutschland: Berlin, Hamburg, Köln, Stuttgart, Düsseldorf, München, Ulm und Neu-Ulm
Nutzer: 500.000, Autos: 9.000
Automodelle: Smart
Fixkosten: Anmeldung 19 Euro
Reservierung eines Autos: 30 Minuten vor Fahrt möglich; kostenfrei
Fahrtkosten pro Minute: 0,29 Euro (eine Stunde maximal 14,90 Euro)
Parkkosten pro Minute¹: 0,19 Euro
Kosten pro Kilometer: 50 Kilometer inklusive, dann 0,29 Euro
Kosten Kurzfahrt²: 3,48 Euro, Kosten Stadtfahrt³: 18,30 Euro
Versicherung: Haftpflicht und Vollkaskoversichert inklusive (Selbstbehalt 500 Euro)
Anmeldung (Internet): www.car2go.com

¹Kosten, die für das Parken anfallen, wenn die Fahrt nicht beendet wird
²Beispiel 5 Kilometer in 12 Minuten
³Beispiel: Hin und Rückfahrt, je 10 Kilometer und je 25 Minuten Fahrt und 15 Minuten parken
Quelle: Unternehmen, eigene Recherche

DriveNow

Anbieter: BMW und Sixt
Städte: Berlin, München, Köln, Düsseldorf, Hamburg, San Francisco
Nutzer: 145.000. Autos: 2.430
Automodelle: Mini (Cooper, Clubman u.a.), BMW 1er, BMW X1
Fixkosten: Anmeldung 29 Euro
Reservierung eines Autos: 15 Minuten vor Fahrt möglich; kostenfrei
Fahrtkosten pro Minute: 0,31 Euro (Top-Modelle: 0,34 Euro; günstigere Preise ab 0,24 Euro je Minute in Prepaid-Modellen möglich)
Parkkosten pro Minute¹: 0,15 Euro (Montags bis Freitags 00:01 bis 6:00 Uhr kostenfrei)
Kosten pro Kilometer: 200 Kilometer inklusive, dann 0,29 Euro
Kosten Kurzfahrt²: 3,72 Euro, Kosten Stadtfahrt³: 17 Euro
Versicherung: Haftpflicht und Teil- und Vollkaskoversichert inklusive (Selbstbehalt maximal 750 Euro; kann gegen gebühr reduziert werden)
Anmeldung (Internet): de.drive-now.com

¹Kosten, die für das Parken anfallen, wenn die Fahrt nicht beendet wird
²Beispiel 5 Kilometer in 12 Minuten
³Beispiel: Hin und Rückfahrt, je 10 Kilometer und je 25 Minuten Fahrt und 15 Minuten parken
Quelle: Unternehmen, eigene Recherche

Multicity

Anbieter: Citroen
Städte: Berlin
Nutzer: 3.700, Autos: 350
Automodelle: Citroen C-Zero Elektroauto
Fixkosten: Anmeldung 9,90 Euro (30 Minuten Fahrtguthaben)
Reservierung eines Autos: 15 Minuten vor Fahrt möglich; kostenfrei
Fahrtkosten pro Minute: 0,28 Euro (günstigere Preise ab 0,20 Euro je Minute in Prepaid-Modellen möglich)
Parkkosten pro Minute¹: wie Fahrtkosten
Kosten pro Kilometer: Kilometer unbegrenzt inklusive
Kosten Kurzfahrt²: 3,36 Euro, Kosten Stadtfahrt³: 18,20 Euro
Versicherung: Haftpflicht und Teil- und Vollkaskoversichert inklusive (Selbstbehalt 500 Euro)
Anmeldung (Internet): www.multicity-carsharing.de

¹Kosten, die für das Parken anfallen, wenn die Fahrt nicht beendet wird
²Beispiel 5 Kilometer in 12 Minuten
³Beispiel: Hin und Rückfahrt, je 10 Kilometer und je 25 Minuten Fahrt und 15 Minuten parken
Quelle: Unternehmen, eigene Recherche

JoeCar

Anbieter: Stadtmobil*
Städte: Mannheim
Nutzer: 5.700, Autos: 30
Automodelle: Opel Adam
Fixkosten: Anmeldung 60 Euro, 5 Euro Grundgebühr pro Monat , 24 Euro Vereinsbeitrag pro Jahr
Reservierung eines Autos: 15 Minuten vor Fahrt möglich; kostenfrei bei Fahrtantritt
Fahrtkosten pro Minute: 0,07 Euro (eine Stunde maximal 1,70 Euro)
Parkkosten pro Minute¹: wie Fahrtkosten
Kosten pro Kilometer: 0,23 Euro (ab 101. Kilometer 0,19 Euro)
Kosten Kurzfahrt²: 1,99 Euro
Kosten Stadtfahrt³: 6,65 Euro
Versicherung: Haftpflicht und Vollkaskoversichert inklusive (Selbstbehalt maximal 900 Euro pro Schadensfall, kann gegen Gebühr reduziert werden)
Anmeldung (Internet): www.joecar.de

*nur bezogen auf flexibles Carsharing, unabhängig von festen Stationen. Kunden können zusätzlich das stationäre Angebot mit deutlich mehr Fahrzeugen nutzen
¹Kosten, die für das Parken anfallen, wenn die Fahrt nicht beendet wird
²Beispiel 5 Kilometer in 12 Minuten
³Beispiel: Hin und Rückfahrt, je 10 Kilometer und je 25 Minuten Fahrt und 15 Minuten parken
Quelle: Unternehmen, eigene Recherche

Stadtflitzer

Anbieter: Stadtmobil*
Städte: Hannover
Nutzer: 4.900, Autos: 30
Automodelle: Fiat 500
Fixkosten: Anmeldung 29 Euro, 10 Euro Grundgebühr pro Monat
Reservierung eines Autos: 60 Minuten vor Fahrt möglich; kostenfrei bei Fahrtantritt
Fahrtkosten pro Minute: 0,05 Euro (eine Stunde maximal 2,10 Euro)
Parkkosten pro Minute¹: wie Fahrtkosten
Kosten pro Kilometer: 0,23 Euro (ab 101. Kilometer 0,20 Euro)
Kosten Kurzfahrt²: 1,75 Euro, Kosten Stadtfahrt³: 6,95 Euro
Versicherung: Haftpflicht und Vollkaskoversichert inklusive (Selbstbehalt maximal 900 Euro pro Schadensfall, kann gegen Gebühr reduziert werden)
Anmeldung (Internet): hannover.stadtmobil.de

*nur bezogen auf flexibles Carsharing, unabhängig von festen Stationen. Kunden können zusätzlich das stationäre Angebot mit deutlich mehr Fahrzeugen nutzen
¹Kosten, die für das Parken anfallen, wenn die Fahrt nicht beendet wird
²Beispiel 5 Kilometer in 12 Minuten
³Beispiel: Hin und Rückfahrt, je 10 Kilometer und je 25 Minuten Fahrt und 15 Minuten parken
Quelle: Unternehmen, eigene Recherche

Wer an der Hotline durchhielt, bekam am Abend die Antwort, dass ein Datenkabel bei Bauarbeiten zerstört worden sei. Der daraus folgende Serverausfall beträfe ganz Deutschland. Wann die Probleme behoben sein könnten, blieb am späten Montagabend offen. „Bizarr zu posten dass Ihr 'im Moment' technische Probleme habt wenn diese schlappe 6 Stunden andauern und augenscheinlich schnellstmöglich gelöst werden sollten!“, so eine Facebook-Nutzerin.

Update Dienstag, 26. August: Die Probleme waren am Dienstagmorgen behoben.

Von

mdo

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