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20.11.2011

11:13 Uhr

China

Blogger zertrümmert Siemens-Kühlschrank

VonFinn Mayer-Kuckuk

Eine Internetbewegung protestiert gegen die angeblich schlechte Qualität und den Kundendienst des Hausgeräteherstellers - und schart Millionen von Anhängern hinter sich. „Solchen Schrott kaufe ich nie wieder.“

Publizist Luo Yonghao zertrümmert vor dem Pekinger Siemens-Hauptquartier seinen angeblich defekten Kühlschrank.

Publizist Luo Yonghao zertrümmert vor dem Pekinger Siemens-Hauptquartier seinen angeblich defekten Kühlschrank.

PekingIn China eskaliert der Konflikt zwischen einem prominenten Blogger und dem Hausgerätehersteller Siemens-Bosch. Am Sonntagmorgen hat der Publizist Luo Yonghao auf dem Bürgersteig vor dem Pekinger Siemens-Hauptquartier seinen angeblich defekten Kühlschrank mit einem Vorschlaghammer zertrümmert. „Ich fordere, dass Siemens endlich die Qualitätsmängel seiner Produkte mit klaren Worten eingesteht“, sagte Luo, nachdem er den verdutzten Wachleuten eine Petition enttäuschter Kunden übergeben hat.

Der Konflikt zwischen Luo und der Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH (BSH) reicht bereits zwei Monate zurück. Er hat im Internet begonnen und geht nun in der realen Welt in eine neue Runde. Am 27. September hatte Luo einen Eintrag in seinem Mikroblog verfasst, dem chinesischen Gegenstück zu Twitter: Seine Kühlschranktür schließe manchmal nicht. Tausende seiner Leser stimmten daraufhin in die Klage ein und berichteten online von den Mängeln ihrer Siemens-Produkte. Luo beklagte sich auch über die langsame Reaktion von Siemens im Netz und das Ausbleiben einer Entschuldigung. „Das Verhalten von Siemens entspricht nicht dem, was chinesische Verbraucher von einem deutschen Unternehmen erwarten würden.“

Luos Kühlschranktür entwickelte sich zum Kabinettstück über die Ohmacht von Großkonzernen gegenüber Massenbewegungen im Internet – und ihre mangelnde Kompetenz im Umgang mit den Sozialmedien. Die BSH und ihre PR-Agentur „Blue Focus“ hatten offenbar kein Konzept, wie sie mit dem plötzlichen Angriff aus dem Internet umzugehen hatten.

BSH sucht daher derzeit nach Möglichkeiten, die Abläufe zu verbessern, um für künftige Fälle dieser Art gewappnet zu sein. „Rückblickend gesehen ist das nicht sehr gut gelaufen“, sagt Roland Gerke, Geschäftsführer von BSH Appliances China. „Das sind neue Kommunikationsformen, auf die man sich als Unternehmen einstellen muss – nicht nur in China, sondern überall auf der Welt.“ Es sei vermutlich nötig, vom Kommunikationsstil her stärker auf die Blogger einzugehen.

Luo hat sich tatsächlich als besonders schwieriger Kunde erwiesen. BSH überwacht bereits seit zwei Jahren Blogs, um dort auf Kundenprobleme aufmerksam zu werden. Auch Luo hat von Siemens spontan E-Mails und Anrufe bekommen, in denen ihm die Hausgerätefirma eine Prüfung und Reparatur des Kühlschranks angeboten hat. Doch darauf hat der Promi-Blogger offenbar gar keinen Wert gelegt – es ging ihm mehr um das Eingeständnis des Großunternehmens, ein Qualitätsproblem zu haben.

Kommentare (10)

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Antilobby

20.11.2011, 11:46 Uhr

Hallo China, nicht wundern - ihr seid in der Servicewüste Deutschland angekommen!
Viel bezahlen, wenig bekommen und sobald du dich beschwerst, existierst du nicht mehr!
Wir haben uns anscheinend daran gewöhnt...ich nicht.
Ich bin ebenso ein resoluter Mensch und finde es eine "Frechheit", dass ein Chinese 2 Jahre schon bloggt und sich beschwert und dass die Kommunikationszentrale von Siemens total "überrascht" von dem "plötzlichen" Angriff ist.

Was glauben die eigentlich wo wir leben? Im Mittelalter?

Liebe Siemens-Grossverdiener: Wir sind nicht mehr unsere hörigen Grosseltern. Eigentlich gehört euch mehr angetan als eine kaputte Kühlschranktür...

Und schon gleich gar nicht wollen wir eine anti-individualisierte Serienbriefantwort erhalten. Wir sind keine Nummer wie eure Mitarbeiter - wir sind individuelle Menschen, die individuellen Umgang mit ihrem Problem erfahren wollen. Ihr wollt doch auch nur unser Bestes...aber anstatt es in vernünftige Produkte zu verwandeln wird es den Aktionären hinterhergeworfen! Pfui Siemens - ich kaufe übrigens schon seit 10 Jahren nix mehr von euch...

Account gelöscht!

20.11.2011, 11:54 Uhr

Kühlschrank Tipp's für Dummies

Bei allen Kühlschränken kann sich mal die Türdichtung lösen. Einfach andrücken und fertig!

Account gelöscht!

20.11.2011, 15:00 Uhr

Diesem Blogger geht es nicht um seine Kühlschranktür - er will nur weiterhin den Rausch seines (zweifelhaften) Ruhmes ausbauen und sich darin sonnen, und da darf man seine Fangemeinde nicht enttäuschen, sonst ist da bald jemand anderes der Star im World Wide Web der Eintagsfliegen.

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