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12.10.2012

06:17 Uhr

Reputationsrisiken

Versichern gegen den Imageknacks

Wenn ein Unternehmen mit Rufschäden zu tun bekommt, dann gehen die Kosten für die Krisenkommunikation durch die Decke. Versicherer wittern hier einen neuen Markt – und haben die passende Police schon im Programm.

Die Frauenskulptur „Aurora“ vor der Ergo-Zentrale: Der Lustreisen-Skandal hat dem Unternehmen zugesetzt. dpa

Die Frauenskulptur „Aurora“ vor der Ergo-Zentrale: Der Lustreisen-Skandal hat dem Unternehmen zugesetzt.

MünchenWenn in einer Produktionsanlage ein Feuer ausbricht, Berichte über Kinderarbeit in asiatischen Fabriken auftauchen oder die Staatsanwaltschaft gegen einen Vorstand ermittelt, sind die Folgen für Unternehmen heutzutage nahezu unkalkulierbar. In Windeseile verbreiten sich Gerüchte und Meinungen über Twitter, Facebook und andere Plattformen im Internet. Die Reputation ist in Gefahr.

Ein schlechter Ruf kann für Konzerne fatal sein. So kämpft der Versicherer Ergo noch immer gegen die Folgen des Skandals um Lustreisen. "Reputationsschäden sind ein erhebliches Risiko für die Unternehmen, sie können die wirtschaftliche Substanz langfristig schwächen", sagt Allianz-Manager Joachim Albers. Und wo Risiken wachsen, wittern Versicherer einen Markt.

Klassische Imagerisiken

Produktrückruf

Autoexperten schätzen, dass der Gaspedal-Rückruf in den USA den Autobauer Toyota zusätzlich zu den direkten Kosten etwa zwei Milliarden Dollar Umsatzeinbußen brachte.

Produktionsbedingungen

Ob Kinderarbeit für Textilfirmen oder schlechte Standards in der asiatischen Elektronikfabrik: Berichte können zu Kaufboykott führen.

Fehlverhalten

Ermittlungen gegen Manager wegen Korruption oder Steuerhinterziehung oder Bordellaffären untergraben den Ruf.

Die Munich Re zum Beispiel bietet eine Police für Reputationsschäden an, die Gewinneinbußen eines Unternehmens nach einer Krisensituation abdeckt. Die Deckungssumme für den entgangenen Gewinn reicht bis zu 50 Millionen Euro, in Einzelfällen sogar bis 150 Millionen Euro. "Es können also Umsatzrückgänge von deutlich über einer Milliarde Euro abgesichert werden", heißt es bei der Munich Re.

Die Spezialdeckung richte sich vor allem an Unternehmen aus Branchen wie dem Lebensmittelsektor, der Bekleidungs- und Kosmetikindustrie, dem Tourismus oder der Elektronik. Auch Konkurrent Zurich bietet Versicherungen gegen bilanzielle Folgen von Krisen an. Das Geschäftsfeld ist noch recht neu bei den Versicherern, so dass es noch keine konkreten Zahlen zur Größe des Geschäftsvolumens oder des Marktpotenzials gibt.

Die Allianz geht nun einen neuen Weg: Sie hat eine Police entwickelt, die die Kosten für Krisenkommunikation übernimmt. Denn die Kommunikation ist im Krisenfall entscheidend - und da sind gerade kleinere Unternehmen oft nicht vorbereitet. "Richtig gefährlich wird es, wenn sich Internet und klassische Medien in ihrer Berichtsdynamik verbinden", sagt Angela Harre von der Krisenkommunikations-Beratung Cerialia.

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