Schlechter Kundenservice: Lufthansa muss den fünften Stern abgeben

Frankfurt Die Nachricht dürfte bei Lufthansa-Chef Carsten Spohr für Frust sorgen. Viele enttäuschte und genervte Kunden wird es dagegen kaum noch überraschen: Die Beratungsgesellschaft Skytrax entzieht Europas größter Fluggesellschaft den fünften Stern. Lufthansa war die einzige europäische Airline mit dieser Qualitätsauszeichnung, sonst tragen diese nur Fluggesellschaften aus Asien.

Zwar ist die Medaille von Skytrax umstritten. Die britische Firma berät gleichzeitig Fluggesellschaften und gilt als recht intransparent. Doch Konzernchef Spohr war 2017 besonders stolz, als er die Auszeichnung erhielt. Lufthansa habe die Abwertung zur Kenntnis genommen, man bleibe aber eine Premium-Airline, heißt es in der Konzernzentrale in Frankfurt.

Lufthansa: Chef setzt auf Premium-Angebote für Kunden